基于数字化环境的高校图书馆服务功能拓展探析

随着现代通信技术、网络技术、数字化信息技术等的快速发展，高校图书馆馆藏资源结构也随之发生了根本的变化，与此相适应，高校图书馆需在开发网络资源、信息资源筛选、网络资源导航服务、个性化服务、大学生就业服务等领域拓展服务内容，提高服务水平。

随着现代通信技术、网络技术、数字化信息技术的快速普及与发展，传统图书馆也步入了全球一体化、数字化的新境地。人们认识观念、思维方式、行为方式都因此发生着根本的改变，由此也导致了高校图书馆传统的管理方式和工作内容的深刻变革。高校图书馆读者服务工作随着服务方式、服务渠道的改变已由原来的传统型、单一化向特色化、多元化方向发展，服务功能也因此得到了强力的延伸与拓展。

l、高校数字图书馆的特点

所谓数字图书馆，就是利用现代信息技术对有价值的图像、文本、语音、音响、影像、影视、软件和科学数据库等多媒体信息进行收集、组织、规范性的加工和处理，使其转化为数字信息，然后通过计算机技术进行高质量保存和管理，实现知识增值，并通过网络通信技术高效、经济地传播、接收，使用户在任何时间、任何地点都能从网上得到各种服务。数字图书馆改变了传统文献资料的存储方式，实现了图书馆资源的无限扩充性；信息资料的数字化存储、检索、浏览，实现了信息资料使用的便捷高效性；依托国际互联网或其他网络，实现了真正意义上的信息资料高度共享性；随着数字化技术及网络技术的不断发展，建设及使用成本不断降低，实现了费用的节约低廉性。

1．1 资源的无限扩充性

现有的数字化技术能够将所有的图书、期刊、学位论文等纸质信息资源转化为数字资源存放。数字图书资源基本上不占用物理空间，存储方便，尤其是随着数据库及网络存储技术的不断发展，馆舍面积等硬件因素已不再成为图书馆资源扩充的制约，使高校数字化图书资源的无限扩充性成为可能。

1．2 信息的高度共享性

由于受资金、藏书空间、管理等方面条件的限制，高校图书馆所藏的印刷型文献资料其复本量一般为5-6册，实体书籍的独占性导致一书难求的局面时有发生。特别是对于一些热门书籍，有的读者因多次预约不成而牢骚满腹，工具书等一些重要图书只能内阅，这些局限性都在一定程度上为读者带来了不便，甚至还易造成读者与图书管理人员之间的矛盾。数字化信息的高度共享性则完全消除了实体书籍的独占性局限，多个读者可同时利用网络浏览同一份文献资料，这样就不再受到图书馆书籍复本量的限制。

1．3 使用的便捷高效性

数字化文献资料的检索途径多且快捷方便。随着无线网络技术的发展，特别是3G、4G无线移动通信技术水平的不断提升，高校图书馆数字资源使用的时间和空间限制已完全消除，实现了真正意义上的“全天候”服务。读者在阅读各类数字图书文献的过程中，还可以利用网络，发表自己的看法、见解，与他人进行讨论、交流，这是其他信息载体无法比拟的。

1．4 费用的节约低廉性

与纸质文献资源相比，数字图书馆资源购置费用相对低廉。尤其近年来，随着高校联合体建设进程的不断推进，数字化资源的共享性优势得以充分体现，避免了校际间的重复建设、重复投资，有效缓解了高等教育规模不断扩大、教育投资显著不足之间的矛盾。而且在资源使用的过程中，不会对文献资料产生任何的物质损耗，也不需要消耗任何的有形资源，更符合节约型社会、低碳经济发展的需要，有利于社会的可持续发展。

2、高校数字图书馆服务功能拓展的必要性

高校图书馆数字化资源的不断发展，信息传播方式、读者阅读方式等发生了重大的改变，由此也导致管理方式、工作内容的转变和服务功能拓展的需求。

2．1 信息传播方式转变的挑战

随着科技的发展、社会的进步，信息传播方式正在发生着一场由书籍、报刊等实体性媒体向数字化信息的虚拟媒体转变的深刻变革。由于现代社会人们生活节奏的不断加快，广大读者对信息传播方式的要求也越来越高。而数字化虚拟媒体信息传播的便捷高觌陛、高度共享性以及其低廉的成本等方面的优势，使各高校图书馆数字资源增长的速度远远超过了实体性图书资源。这就要求我们必须要根据数字化信息资源管理、传播的特点，拓展其服务功能。

2．2 阅读方式转变的挑战

电子阅读器等数字化信息阅读工具的发展对数字化信息的大容量需求起到了推波助澜的作用。以前的数字化信息主要是在电脑中阅读，但只能在网上或者下载到电脑中进行阅读，离开了电脑，电子书就无用武之地了。而新型电子书阅读器，以及具有电子阅读器功能手机的快速发展，使各类数字化信息可以通过手机或电子阅读器随时随地进行查找和阅读。据中国出版网2011年全国国民阅读调查相关数据显示，2010年我国18～70周岁国民中分别有23．O％的国民进行过手机阅读，比2009年的14．9％增加了8．1个百分点，增长幅度达54．36；3．9％的国民在电子阅读器上阅读，比2009年的1．3％增加了2．6个百分点，增长幅度达到了200％；18．1％的国民通过网络在线阅读，比2009年的16．7％增加了1．4个百分点，增长幅度为8．38％。高校图书馆服务对象主要是高校教师和大学生、研究生，其年龄结构、知识结构决定了他们对新生事物的接受程度都将会远远超过社会平均水平，这也对高校图书馆以数字化信息资源为主要对象，积极拓展服务内容，以更好地发挥信息传播的功能提出了更高的要求。

3、高校数字图书馆服务功能拓展的内容

图书馆是高等学校最基本的办学条件之一，肩负着为广大师生教学、科研、品德教育等多重服务的责任和义务。随着科技的发展、时代的进步，大学图书馆的数字化资源已占有举足轻重的地位，为广大读者提供了更加丰富的文献信息资源和更加快捷的文献信息获取方式，并直接影响着读者对信息资源的检索方式、获取方式、阅读方式以及图书馆传统的服务环境和服务模式，这也对高校图书馆的服务工作提出了更高的要求。“读者第一，服务至上”始终是图书馆永恒的主题。高校图书馆必须顺应数字技术快速发展的时代要求，加大投入，构架起服务主导型数字图书馆的软、硬件环境，进一步明确在数字化环境下高校图书馆工作的重点，创新服务模式、拓展服务内容，为广大读者提供全方位、多层次的服务。

3．1 大力开发网络资源

数字化图书馆馆藏内容丰富多彩，所提供的信息量已远远超过传统图书馆。但一个高校图书馆的馆藏再多，也无法囊括社会上所有的信息资源，也难以满足广大读者多层次、多类型、全方位且不断变化的需求，因此仍然必须不断地开发网络资源。第一， 要不断加大经费投入，增加图书馆所需各类信息资源的购置。第二，促进高校联合体等高校合作组织的建设，加大资源共享力度，加强开放合作，实现优势互补，放大经费效益。第三，高校联合体等高校合作组织虽在一定程度提高了资源的共享度，减少了经费投入，但由于不同高校专业设置、学科特点的差异，对各类数字化信息资源的需求也各有不同，只能在一些通用性较强的数据资源中进行合作，所以各高校还需通过与出版商、信息商签订利用网络电子图书的协议、购买或租用网络数据库等形式，为读者提供更加丰富的数字化信息资源。

3．2 做好信息资源的筛选

网络信息资源内容丰富、分布广泛、形式多样，同时又具有更新速度快、时效性强的特点。这一方面可以为广大读者提供丰富的文献信息资源，但同时也给读者查询网络信息带来一定的难度。高校图书馆应组织专门的人员，利用专业人员在信息组织、加工分类、检索等方面的经验及优势，为广大师生读者提供网络信息资源的筛选服务。可有针对性地从本校专业分布，读者感兴趣的内容，以及教学、科研、学科建设等方面发展的需要出发，从网络上搜寻相关研究成果、数据资料、发展动态、会议精神等有效信息，在对网络信息资料反复鉴别、筛选，经过重新组织后，提供相关的网络链接，供广大读者使用。这样可大大减少重复劳动，提高工作效率及信息的查准率。

3．3 做好网络资源导航服务

提供文献及数字化信息服务是高校数字化图书馆的一项基础性工作，图书馆要充分利用网络资源延伸业务、深化服务，尽可能地使读者在最短的时间内获取最丰富、最有价值的网络信息资源。要注重图书馆主页的开发建设，充分理解访问者的目的，充分展示本馆的信息资料和服务功能，导航、链接等的设计要科学合理，使读者可以轻松地对馆藏书籍报刊、网络信息资料、多媒体资料等服务有所了解。对于图书预约、新书入藏，查阅馆藏特色数据库、下载文献信息等特色资源及服务等重要链接要醒目。同时，要充分利用网络这个交互式交流平台，开辟新书推荐、书评、读书竞赛等多种形式的网上图书宣传和导读活动。

3．4 提供有效的个性化服务

个性化的服务也称之为定制服务，它是根据某个读者(用户)或读者群的特殊需求而特别定制的服务。个性化服务能够更好地满足用户的需求，大大提升信息服务的质量。图书馆应积极创造条件，依靠互联网技术，认真对读者的需求进行分析研究，定制设计个性化服务系统，灵活、动态地制定信息资源、信息参数、信息活动过程及相关服务。提供个性化服务主要有定题服务、定题跟踪服务、实时咨询、个性化链接等。个性化服务主要是
为了满足特殊人群的特殊需求，它在提升图书馆服务质量的同时，也耗费大量的人力资源。因此，在有限的资源要求下，不可能使所有人的个性化需求都能够得到满足，一般只能对一些重点学科、重点科研任务等活动提供这种个性化服务。

3．5 提供学生就业服务

大学生就业难是当前各高校所普遍面临的重大现实问题。面对严峻的就业形势，图书馆也应充分发挥自身优势，展开深层次的就业服务，为大学生就业助一臂之力。图书馆应积极配合学校相关部门，在就业信息搜集与发布、个性化的就业指导、就业技巧专题培训等方面提供有效支持，使广大学生能够及时了解就业动态及各地人才市场的招聘信息。同时充分利用网络资源，向社会及对口单位宣传、介绍学校的发展历史、专业设置情况及毕业生的相关信息，构建就业服务信息推送体系。